Esperamos que esteja tudo bem, mas se você deseja fazer a troca de algun intem, pedimos que leia toda essa pagina
e entre em contato conosco, pelo Email, Whatsapp ou alguma rede social!
Informamos que todas as informações abaixo são LEIS.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que, caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem direito a solicitar a troca ou reparo do produto. Os prazos e condições para isso são:
Prazos para trocas: O consumidor pode exigir a troca do produto em até 30 dias para produtos não duráveis (ex: alimentos, roupas) e 90 dias para produtos duráveis (ex: eletrodomésticos, móveis).
Responsabilidade do fornecedor: Caso o produto tenha defeito, o fornecedor tem a obrigação de reparar ou substituir o item. Caso o defeito não seja corrigido, o consumidor pode solicitar a troca ou o reembolso.
Direitos do consumidor: O cliente tem direito à troca do produto por um igual ou, em alguns casos, pela devolução do valor pago, dependendo do que for acordado entre as partes.
A legislação também prevê o direito de arrependimento, especificamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet ou por telefone.
Prazo para desistência: O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Esse prazo é válido apenas para compras feitas fora do estabelecimento físico, como em compras online, por telefone ou por catálogo (art. 49 do CDC).
Condições para a devolução: Para que o produto seja devolvido, ele deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, nota fiscal, e o consumidor precisa devolver a mercadoria com a embalagem original e acessórios (se houver).
Reembolso: O cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo custos de frete.
Quando o consumidor solicita a troca de um produto por um motivo pessoal (como um tamanho errado ou escolha de cor ou modelo), a empresa não é obrigada a realizar a troca, a menos que haja uma política interna que ofereça esse direito.
Política interna da loja: Muitas empresas oferecem a troca de produtos como um benefício adicional para os consumidores. Nesse caso, o procedimento de troca pode variar de acordo com as regras da loja, como prazos, condições de uso do produto e custos de frete.
Termos de troca: Caso a loja aceite trocas por motivo de preferência do consumidor, geralmente há um prazo (como 30 dias após a compra) e a condição de o produto estar em perfeitas condições (não usado, com etiquetas, embalagem original, nota fiscal e etc.).
Se o produto apresentar um defeito que não seja visível de imediato (vício oculto), o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou o reparo do produto dentro de um prazo de 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, a partir do momento em que o defeito é identificado.
A legislação brasileira também prevê algumas exceções em que a troca não é obrigatória:
